GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 05.10.2026

trendyasam.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, değişim, cayma hakkı ve geri ödeme işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, cayma hakkını ürünün tesliminden önce de kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin açık bir şekilde Trendyasam’a iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

E-posta: info@trendyasam.com

adresine gönderilebilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Trendyasam’a gönderilmesi gerekir.

2. İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, niteliğine uygun şekilde ve mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmesi gerekir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını değerlendirmek için gerekli ölçüde kullanabilir.

Ürünün, cayma hakkı süresi içerisinde tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve ürünün değerinde azalmaya neden olan şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

3. HİJYEN NEDENİYLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Trendyasam’da satılan bazı ürünlerin niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması mümkün olmayabilir.

Bu kapsamda;

tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna yalnızca ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının açılmış olması nedeniyle mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar için geçerlidir.

Koruyucu ambalajı açılmamış veya mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılabilen ürünler bakımından tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

4. AYIPLI / HASARLI / HATALI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumda tüketici;

Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinden indirim isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme

haklarından mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde yararlanabilir.

Hasarlı veya hatalı teslim edilen ürünlerle ilgili olarak mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutulması ve durumun en kısa sürede info@trendyasam.com adresine bildirilmesi önerilir.

Ancak kargo teslimatı sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün iade edilmesi için ön bilgilendirme sırasında belirtilen taşıyıcının kullanılması durumunda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirme formunda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde, tüketicinin yasal hakları kapsamında iade nedeniyle kendisine yüklenebilecek masraflar mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

6. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Trendyasam, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen;

Ürün bedelini,
Varsa ürünün tüketiciye teslim edilmesine ilişkin teslimat masrafını

iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde geri ödeme, ödeme işleminin gerçekleştirildiği karta yapılır.

Taksitli alışverişlerde geri ödeme, ilgili ödeme kuruluşu ve banka uygulamaları doğrultusunda karta yansıtılabilir.

Trendyasam, tüketiciye geri ödeme konusunda mevzuatın öngördüğü süreden daha uzun bir süre yükleyemez.

7. İADE SÜRECİ

İade talebinde bulunmak isteyen tüketicinin aşağıdaki bilgileri info@trendyasam.com adresine göndermesi yeterlidir:

Sipariş numarası,
Ad soyad,
İade edilmek istenen ürün,
İade/cayma talebinin nedeni,
İletişim bilgileri.

Cayma hakkının kullanılması bakımından tüketicinin herhangi bir gerekçe belirtmesi zorunlu değildir.

İade talebinin alınmasının ardından gerekli iade bilgileri tüketiciyle paylaşılır.

Ürün, belirtilen iade yöntemiyle Trendyasam’a ulaştırılır ve iade koşulları kapsamında incelenir.

8. ÜRÜNÜN İADESİ VE BEDELİN ÖDENMESİ

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ürünün iade edilmesi ile geri ödeme işlemi mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Satıcı, cayma hakkının kullanılması halinde tahsil edilen bedelleri, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içerisinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

İade işlemi, mevzuatta öngörülen şartlara göre ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren yürütülür.

Tüketicinin ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde mevzuatta belirtilen özel hükümler uygulanır.

9. TESLİM EDİLMEDEN ÖNCE İPTAL

Sipariş henüz kargoya verilmemiş veya tüketiciye teslim edilmemişse tüketici cayma hakkını kullanabilir.

Bu durumda ürünün tüketiciye teslim edilmesi beklenmeden cayma bildirimi gerçekleştirilebilir.

Ödeme alınmış olması halinde, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

10. SİPARİŞİN TRENDYASAM TARAFINDAN İPTAL EDİLMESİ

Siparişin çeşitli nedenlerle Trendyasam tarafından yerine getirilememesi veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda, tüketiciye durum bildirilir ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde tahsil edilen bedeller iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması nedeniyle siparişin gerçekleştirilememesi halinde de tüketicinin yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

11. DEĞİŞİM

Tüketicinin ürünü başka bir ürünle değiştirme talebi, cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda değişim de gerçekleştirilmeyebilir.

12. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere; tüketicinin cayma hakkı bazı mal ve hizmetlerde kullanılamaz.

Bunlar arasında özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tüketicinin onayı ile cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan belirli hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Mevzuatta ayrıca belirtilen diğer ürün ve hizmetler

yer almaktadır.

13. İADE ADRESİ

Ümit KARAKURT

Adres:
Zümrüt Evler Mah., Gürbüz Sk., Halil Doğan No:18
İç Kapı No:4
Maltepe / İstanbul

E-posta: info@trendyasam.com
Telefon: 0554 248 34 00

İade gönderilerinin belirtilen adrese gönderilmesinden önce info@trendyasam.com üzerinden iade talebinin bildirilmesi önerilir.

14. TÜKETİCİ HAKLARI

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası’nda yer alan hükümler ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

15. YÜRÜRLÜK

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, trendyasam.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Mevzuatta veya Trendyasam’ın iade süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda politika güncellenebilir.